Como pedir a exclusão dos seus dados

Qualquer uma destas pessoas pode solicitar a exclusão:

• A pessoa cujos dados estão na plataforma — por exemplo, alguém que enviou uma mensagem pelo Instagram, Facebook ou WhatsApp para uma clínica que usa o Avivar CRM.
• A empresa cliente que contratou o Avivar CRM, em relação ao seu ambiente e aos dados sob sua administração.

Não é preciso ter conta no Avivar CRM para fazer o pedido. Basta enviar o e-mail descrito abaixo.

Envie um e-mail para avivarneofolic@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados" e informe:

• o nome de usuário do Instagram (@), o perfil do Facebook ou o número de telefone que você usou para falar com a empresa — é por esse dado que localizamos seu registro;
• o nome da clínica ou empresa com quem você conversou, se souber;
• se deseja apagar tudo ou apenas parte (por exemplo, somente o histórico de mensagens).

Nenhum documento é exigido para abrir o pedido. Se houver dúvida razoável sobre a identidade de quem solicita, podemos pedir uma confirmação adicional antes de apagar — é uma proteção contra alguém apagar os dados de outra pessoa.

Atendido o pedido, removemos dos nossos sistemas:

• o cadastro de contato: nome, nome de perfil, foto de perfil, telefone, e-mail e etiquetas;
• o histórico de conversas trocadas com a empresa, incluindo textos, imagens, áudios e arquivos;
• o cartão do funil, agendamentos, lembretes e anotações vinculados àquela pessoa;
• os dados obtidos das plataformas da Meta por meio da autorização do cliente — identificador da conta, nome de perfil e foto de perfil.

Não guardamos cópia da sua foto de perfil. A plataforma apenas armazena o endereço temporário fornecido pela Meta, que expira sozinho em poucos dias.

Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, contados do pedido. Ao final, você recebe um e-mail confirmando o que foi apagado.

A exclusão é definitiva: os registros são removidos da base de produção e não são recuperáveis depois de concluída.

Se você é o titular de uma conta profissional conectada ao Avivar CRM e quer apenas cortar o acesso, pode fazer isso sozinho, sem depender de nós:

• Instagram: Configurações → Central de Contas → Aplicativos e sites → localize Avivar CRM → Remover.
• Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites → localize Avivar CRM → Remover.
• Pelo próprio CRM: Configurações → Canais → no cartão do canal, use a opção de desconectar.

Remover o acesso interrompe a entrada de novas mensagens, mas não apaga o que já está gravado. Para apagar, envie também o pedido de exclusão descrito acima.

Alguns registros podem ser mantidos mesmo após o pedido, apenas quando existe obrigação legal — como os registros de acesso à aplicação exigidos pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), guardados por seis meses, e documentos fiscais relativos à relação comercial com a empresa cliente.

Esses registros ficam restritos ao cumprimento da obrigação e não são usados para nenhuma outra finalidade.

Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Serviço.